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LES INFORMAMOS QUE ESTAREMOS CERRADOS POR VACACIONES HASTA EL PREOXIMO DIA 21 DE AGOSTO.

EL EQUIPO DE EL MERCADO DE LAS FLORES

En El Mercado de las Flores pensamos que no solo vendemos flores, vendemos sentimientos, y porque es algo realmente importante tanto para usted como para nosotros, tenemos como tarea más importante ofrecerle un buen producto, una buena presentación y el mejor de los servicios, y para ello usted necesita conocer cuáles son las ventajas y los posibles inconvenientes que tiene elegirnos como proveedor.


La transparencia es el mejor modo de que confíe en nosotros, y como la Atención al Cliente es fundamental, le rogamos que si tiene cualquier duda, por pequeña o ridícula que le pueda parecer, es importante que nos la transmita. Póngase en contacto con nosotros, envíenos un mail con su duda o pida que le llamemos nosotros…. Todas las facilidades para que comprar en El Mercado de las Flores sea como venir a nuestros puestos y preguntar al dependiente.

 


¿Qué incluyen los precios que se muestran?
¿Donde y como sirven sus productos?
¿Qué ocurre si no se localiza al receptor?
¿Puedo enviar a Hospitales o Centros de trabajo?
¿Puedo saber cuándo se ha entregado mi compra?
¿Cómo llega mi producto?
¿Qué productos están disponibles?
Deseo un producto especial y no lo encuentro entre los que me ofrecen
¿Con cuanta antelación debo realizar mi pedido?
¿Qué me ofrece El Club del Mercado de las Flores?
¿Cuál es el Proceso de compra?
¿Qué métodos de pago tengo?
¿Qué seguridad ofrece su tienda en la compra?
¿Qué ocurre si tengo cualquier problema con la entrega?
¿Puedo anular un pedido realizado?
¿Qué sucede si deseo cambiar los datos de entrega?


¿Qué incluyen los precios que se muestran?

  • Todos los precios reflejados llevan el IVA y el transporte incluidos, con la entrega a lo largo del día.

  • Este precio se incrementará únicamente con las siguientes excepciones:

    • Si incluye un complemento en su compra.
    • Si se selecciona un día de entrega como sábados, domingos o festivos en determinadas poblaciones. Este incremento le vendrá reflejado antes de realizar la compra.
    • Si elije una franja horaria especial para la entrega, o tramo de MAÑANAde 9:00 a 14:00 o de TARDE de 14:00 a 19:00 horas.


¿Donde y como sirven sus productos?

  • Zona de entregas: Entregamos nuestros productos en la Ciudad de Madrid y en algunas poblaciones limítrofes. Consulte a través del código postal la posibilidad de entrega.

  • Realizamos entregas de Lunes a Domingo
  • Horarios de entrega:
    • De Lunes a Vierenes de 10:00 a 20:00 horas. Este es nuestro horario habitual, y dependerá de las rutas del repartidor.
      • De 10:00 a 20:00 horas sin incremento de precio. La entrega se realizará en función la ruta de reparto.
      • Podrá seleccionar una entrega en horario de mañana de 10:00 a 14:00 horas (conlleva un incremento del precio en 4€).
      • Podrá seleccionar una entrega en horario de tarde de 14:00 a 20:00 horas (conlleva un incremento del precio en 4€).
      • Sábados de 10:00 a 14:00.
      • Domingos de 10:00 a 20:00. (También podrá seleccionar tramo horario especial si lo desea con un incremento en el precio de 4€) 


¿Qué ocurre si no se localiza al receptor?

En este caso se intentará realizar una segunda entrega contactando con el receptor para acordar el mejor horario. Es importante lo siguiente:

  • Si contactamos con el receptor en ningún momento se le notificará que se trata de un regalo, únicamente se le avisará de un envío de un paquete, y siempre en nombre de la agencia de transportes.

  • En caso de no contactar con el receptor nos pondremos en contacto con usted para que nos facilite otro teléfono de contacto, o ver como se realiza entrega.


¿Puedo enviar a Hospitales o Centros de trabajo?

Por supuesto, no hay problema, puede entregarlo donde quiera, denos bien todos los datos y allí lo llevaremos.

  • Únicamente debe tener en cuenta que en algunos centros la compra se entregará en Recepción por las normas de seguridad.


¿Puedo saber cuándo se ha entregado mi compra?

    Por supouesto que será informado. el repartidor lleva una aplicación para notificarle por email en el momento en el que se haya entregado. Si surge cualquier variación, como por ejemplo una entrega en porteria, o cualquier otra causa, será informado en dicho email.


¿Cómo llega mi producto?

- Sobre con dedicatoria:.
Acompañamos cada envío con una elegante tarjeta con la dedicatoria dentro de un sobre cerrado.

Si desea mantener el anonimato tiene dos opciones:

      • Dejar el envío sin tarjetón.
      • No firmar el tarjetón, únicamente incluir una dedicatoria.
        * Es importante destacar que El Mercado de las Flores bajo ningún concepto desvelará la identidad del remitente.

Todos los envíos van acompañados con unos buenos consejos para que el producto seleccionado duré mucho más tiempo y de una "bolsita" de conservante para añadir al agua del jarrón en el caso de las flores.

  • Si el producto se entrega en la Zona de Madrid las flores se entregarán con una presentación impecable, envolviendolas en un celofán transparente y un lazo decorativo del color que mejor contraste con el color de las flores. El producto irá preparado con un producto especial que mantiene hidratadas las flores, manteniendo su frescura hasta que sean depositadas en su jarrón.

    Ramo de flores con envoltorio
  • Un modelo de caja de cartón de 20x20x10 cm, hecha a mano y forrada en negro, con un motivo plateado estampado en la parte superior. Decorada con un lazo es sin duda uno de nuestros productos más originales.

Caja cartón negra con motivo plateado

  • Cofres de madera robusta de diferentes tamaños.
     Cofre metal de rosas


¿Qué productos están disponibles?

  • Flores frescas: Disponemos de prácticamente todos los tipos de flores que existen en el mercado, si bien condicionamos su venta en función de las temporadas. Podrá elegir entre multitud de arreglos florales, Ramos de flores, Bouquets, cestas y cajas de flores. Si desea algo especial estaremos encantados de satisfacerle.

  • Plantas: Amplia selección de plantas de interior y exterior presentadas en macetas, cestas o cajas especiales. La selección de conjuntos se realiza teniendo en cuenta los cuidados y condiciones que tenga cada variedad para garantizar su duración. Si no encuentra el producto que más le gusta consúltenos y haremos lo posible por conseguirlo.

  • Complementos: Según la temporada y el producto seleccionado podrá elegir entre una amplia gama de complementos para acompañar su pedido de ramos de flores o plantas. Ositos de peluche, bombones, jarrones… complete su regalo y dele un toque personal.

  • Lo que ve es lo que compra. Nosotros no encargamos el trabajo a otros y el producto que se recibe es tal y como usted lo observa en nuestra tienda. En el caso de que no estuviera disponible le avisaríamos con tiempo para realizar una sustitución del mismo, o bien le reembolsaríamos el importe de la compra.


Deseo un producto especial y no lo encuentro entre los que me ofrecen

No se preocupe, podemos ofrecerle lo que necesite.

Un tipo de flor determinada, una planta que necesita, un ramo especial, nos puede pedir lo que quiera, por muy raro o extravagante que pueda parecer… le sorprenderemos.

Si observa un envase o presentación y lo desea con otra flor o planta no habrá problema en realizarle dicha composición.

Únicamente póngase en contacto con nosotros y le confeccionaremos un presupuesto a medida sobre las posibilidades que tengamos.

¿Con cuanta antelación debo realizar mi pedido?

Podrá realizar su pedido con la antelación que desee, ya que nuestro sistema guarda su petición y la atiende el día seleccionado. En ocasiones podrá realizarlo incluso en el mismo día. Cuando realice su pedido se le mostrarán las posibilidades que tiene en función de fecha, la hora y la población de destino. Le damos algunas de ellas:

  • Soy previsor y es una fecha señalada, ¡genial!, hágalo hasta con un mes de antelación, nosotros guardamos su petición y la servimos cuando usted haya elegido.

  • Si quiere que sea el mismo día es posible, si bien únicamente podremos atender su petición si lo realiza antes de las 16:00 del mismo día para flores, y para plantas. Introduzca el código postal de entrega y en el calendario le informará sobre las posibilidades de envío.


¿Qué me ofrece El Club del Mercado de las Flores?

Pertenecer a nuestro Club le ofrece la posibilidad de beneficiarse de multitud de ventajas, le enumeramos algunas de ellas:

  • Ofertas especiales para miembros. Bien a través de nuestro NewsLetter o bien en promociones especiales en nuestra tienda.
  • Sorteos de Ramos todos los meses.

¡¡Hágase socio!!, es completamente gratis, sin compromiso alguno, todo son ventajas. 

¿Desea obtenerlo? Haga click aquí. El Club del Mercado de las Flores.


¿Cuál es el Proceso de compra?

Una vez seleccionado entre los distintos productos que le ofrecemos en nuestra tienda siga este sencillo proceso:

  • Algunos de ellos le permitiran cambiar el nº de tallos que lo componen, así como el color que más le guste. Le marcará el incremento de precio en el mismo desplegable.
     
  • Introduzca el Código Postal del lugar de envío para observar las posibilidades de fechas.
     
  • Seleccione la fecha de entrega.

  • Seleccione si lo desea algún complemento y rellene la tarjeta con su dedicatoria.

  • Introduzca los datos del que recibe el producto, los suyos y elija la modalidad de pago.

Rápido y sencillo, y si observa cualquier problema solo tiene que llamarnos o pedirnos que le llamemos nosotros, estaremos encantados de atenderle.

¿Qué métodos de pago tengo?

Disponemos de cuatro métodos de pago:

  • Pago con tarjeta de crédito: Lo realizará a través del banco con el que operamos, con toda la seguridad. ES IMPORTANTE DESTACAR QUE SU TARJETA DEBE ESTAR DADA DE ALTA PARA OPERAR EN COMERCIO ELECTRONICO. Nuestro banco, con el objeto de garantizar la mejor seguridad en los pagos y evitar fraudes si les roban la tarjeta, obliga a que las tarjetas con las que se compra deben disponer de este servicio activado y un PIN especial. Si tiene problemas con el pago hable con su banco para informarse de como darse de alta. 

  • Pago a través de Paypal: Es sencillo, utilice su cuenta de forma segura.

  • Transferencia: Haga un ingreso en nuestra cuenta o realice una transferencia cómodamente.

    • Le recomendamos que si utiliza este modo de pago tenga en cuenta que debemos disponer de la verificación de la transacción para procesar el pedido. Llámenos si tiene cualquier duda.
  • Pago al recibir: Pague el arreglo floral al repartidor cuando se reciba.


¿Qué seguridad ofrece su tienda en la compra?

Disponemos de un certificado digital que le asegura que cualquiera de los datos introducidos y su identidad están salvaguardados durante toda la estancia en nuestra tienda, y en el caso de los pagos a través de tarjeta o Paypal son las entidades quienes realizan la transacción, contando con toda la seguridad de grandes compañías.

¿Qué ocurre si tengo cualquier problema con la entrega?

Garantía 100%

En El Mercado de las Flores tenemos como principal objetivo que usted no tenga ningún problema y es para nosotros muy importante controlar todo el proceso para poder solventar aquellas incidencias, que escapando a nuestro control, se puedan producir. Resumimos posibles problemas y las soluciones que les ofreceremos.

  • Si el producto llega en malas condiciones procederemos a realizar un nuevo envío lo antes posible, o bien le reembolsaremos el importe total de su pedido. Únicamente le solicitaremos la devolución del producto defectuoso.

  • Si no se cumple la fecha o franja horaria procederemos a devolverle el importe total de su compra, y en función de las causas le ofreceremos un descuento en su siguiente compra como compensación.

  • El Mercado de las Flores no se hace responsable en estos dos casos:

    • si el receptor no quiere recibir nuestro producto.
    • si la dirección de entrega es errónea.


¿Puedo anular un pedido realizado?

El pedido se podrá anular, con el reembolso total de su compra, únicamente si se realiza antes de las 17:00 del día anterior a la entrega del mismo. No se genera ningún gasto por esta anulación.

Pasada esta hora no podemos garantizarle que podamos hacerlo, ya que probablemente el pedido ya este realizado e incluso se encuentre en zona de reparto. No obstante, cuando esto suceda póngase inmediatamente en contacto con nosotros para buscar la mejor solución al problema.

¿Qué sucede si deseo cambiar los datos de entrega?

No hay problema, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y solucionaremos esta incidencia, si bien tenga en cuenta los siguientes aspectos:

  • Podremos cambiarlo sin problemas:

    • Si lo hace antes de las 08:00 del día de entrega.
    • Si el cambio se produce en el mismo día de la entrega, y el cambio es del nº de la puerta, o del portal, cuanto antes lo sepamos antes lo solucionaremos.
El Mercado de las Flores
C/Princesa de Éboli 2, Portal O, 1ºA
Madrid
Pago permitido mediante tarjeta Visa Pago permitido mediante tarjeta Visa Electron Pago permitido mediante tarjeta 4b Pago permitido mediante tarjeta MasterCard Pago permitido mediante Paypal